Ako imaš teškoće sa korišćenjem ovog veb-sajta, pozovi nas na +381 11 4250133 ili idi na FlixBus Google Assistant App.
Datum: 20.08.2020.
Uslovi prevoza važe za prevoz putnika u mreži autobuskih linija na kojima prevoz organizuje FlixBus. Vozila služe za prevoz putnika.
1.1 U slučaju da su prevoznici partnerske kompanije, za njih važe samo njihovi Opšti uslovi prevoza i poslovanja. Ovim dokumentima je moguće pristupiti na veb-sajtovima partnerskih kompanija. Želimo da vam skrenemo pažnju na činjenicu da su oni možda dostupni samo na engleskom. Partnerske kompanije ne obavljaju prevoz putnika pod brendom FlixBus, osim na liniji 96 Beč – Grac i na liniji X96 Aerodrom Beč – Grac, na kojima vozi Dr. Richard Linien & Co KG.
2.1 Pravo na prevoz postoji u slučaju da je zaključen ugovor o prevozu.
2.2 Potvrda rezervacije (vidi tačku 3.1) ovlašćuje putnika za vožnju na relaciji između mesta polaska i mesta destinacije koja su označena na karti. Kasniji ulazak ili prevremeni izlazak iz prevoza nije dozvoljen iz zakonskih razloga.
2.3 U slučaju rezervacija koje se rade u vozilu, obaveza izvršenja postoji samo u slučaju da ima dovoljno slobodnih meta za čitav tok putovanja.
2.4 U slučaju stanica na koje se staje na zahtev, obaveza izvršenja postoji samo u slučaju da je putovanje rezervisano od ili do ove stanice, u odgovarajućem roku za rezervisanje unapred. Stanice na koje se staje na zahtev označene su kao takve u odgovarajućem redu vožnje. Odgovarajući rokovi za rezervisanje unapred navedeni su u relevantnom redu vožnje.
3.1 Za uslugu prevoza plaćaju se definisane cene prevoza. FlixMobility u tu svrhu izdaje karte. Potvrda o rezervaciji, bilo štampana ili prikazana u elektronskom obliku (PDF datoteka) i važeća zvanična lična isprava sa fotografijom čine kartu. Ako se rezervacija radi u vozilu, pisana ili štampana priznanica je i potvrda o plaćanju i potvrda o rezervaciji. Karta važi za jednog putnika i jednu vožnju. Linije sa presedanjem smatraju se jednom vožnjom. Ime i prezime putnika i, ako je primenjivo, datum rođenja, moraju se uneti tokom procesa rezervisanja. Ime putnika se upoređuje sa listom rezervacija koja se prikazuje na mobilnom telefonu vozača ili zaposlenih na autobuskoj stanici, na osnovu trenutne situacije sa rezervacijama, da bi se utvrdilo da li postoji pravo na prevoz. Ovaj postupak se po mogućnosti obavlja skeniranjem karte.
3.2 Putnik ima obavezu da izvrši rezervaciju pre polaska. Ulazak u putničku kabinu u vozilu dozvoljen je samo sa važećom potvrdom o rezervaciji.
3.2.1 Putovanja mogu da se rezervišu onlajn na veb-portalima, preko aplikacija kompanije FlixMobility za mobilne telefone, u partnerskim agencijama, u vozilima (na redovnim linijama) i na nekim autobuskim stanicama koje imaju zaposlene. Rezervisanje u vozilima moguće je samo u slučaju da ima dovoljno slobodnih mesta za čitav tok putovanja. Zato se preporučuje kupovina unapred (onlajn, preko aplikacije ili agencije).
3.2.2 Potvrda o rezervaciji (detalji o porudžbini) se čuva, može da se otvori preko početne stranice i takođe može da se pošalje putniku e-mail-om ako je potrebno.
3.2.3 Svaki putnik sa važećom kartom ima pravo na sedište. Putnici sa decom i osobe sa ograničenom pokretljivošću imaju prednost kod izbora sedišta.
3.3 Kupovina karata onlajn:
3.3.1 Predstavljanje proizvoda na onlajn prodajnom mestu preko interneta i aplikacije za pametni telefon ne predstavlja pravno obavezujuću ponudu, već neobavezujući onlajn katalog koji poziva potencijalne putnike da pošalju ponude. Klikom na dugme „Rezerviši“/„Plati“, šalje se obavezujuća porudžbina za robu u korpi za kupovinu. Karta važi za jednog putnika i jednu vožnju. Linije sa presedanjem smatraju se jednom vožnjom. Potvrda o prijemu porudžbine se izdaje odmah nakon slanja preko automatske i-mejl potvrde. Ugovor o prevozu se ne smatra zaključenim dok FlixMobility ne prihvati porudžbinu izdavanjem potvrde o prihvatanju. Ova potvrda o prihvatanju može da se izda u vidu automatskog e-mail-a sa potvrdom ili odvojeno u kasnijoj fazi.
3.3.2 Aktuelna tehnologija znači da prenos podataka preko interneta ne može da bude garantovano bez grešaka i/ili sa trajnim pristupom. Nije moguće razviti i upravljati računarskim programima (softver) i sistemima za obradu podataka (hardver) na apsolutno besprekoran način i isključiti sve nepredvidive faktore koji mogu da se jave u vezi sa 'internet' medijem. Zbog toga FlixMobility ne daje nikakve garancije za konstantan, neprekidan pristup veb-sajtu i tehničkim sistemima. Zbog tehničkih karakteristika interneta nije moguće garantovati konstantnu dostupnost opcija za onlajn rezervisanje. Ne postoji pravo na uštedu ili cenu sa popustom u slučaju da, zbog tehničkih problema, sistem ponovo bude dostupan kasnije, ali na vreme (npr. period prodaje unapred).
3.3.3 Statutorne odredbe koje se odnose na pravo na otkazivanje u slučaju daljinskih ugovora neće se primenjivati kada su u pitanju ugovori o prevozu zaključeni onlajn, putem daljinske prodaje i u slučaju da operater preuzima, po zaključenju ugovora, da pruži uslugu u određenom vremenskom periodu ili u ugovorom definisanom vremenskom periodu. Ovo je u suprotnosti sa onlajn poštanskim poslovanjem. Međutim, navedeno se ne odnosi na naše opšte uslove prevoza i poslovanja koji se odnose na otkazivanja.
3.4 Prodajna mesta sa osobljem:
Prodajne agencije, prodajna mesta i odeljenje korisničke službe Flix kompanija mogu da naplate naknadu za uslugu da bi izvršili rezervaciju za Vas ili je otkazali. Naknada za uslugu prodavnice koja se naplaćuje zavisi od lokacije prodavnice.
3.5 Naplata prevoza:
3.5.1 Ne postoji pravo na rezervaciju svih raspona cena ili kvota za bilo koji oblik pravljenja rezervacije. Posebno se uštede i promotivne cene samo delimično rezervišu onlajn.
3.5.2 Naknada za prevoz se odnosi samo na prevoz osoba, ostale usluge kao što su na primer rezervacija sedišta i prevoz bicikala, dodatnog ili posebnog prtljaga, posebno se naplaćuju.
3.5.3 Za snižene cene važe specifični preduslovi za rezervaciju. Objavljivanje uslova prodaje za pojedinačne linije biće u tom smislu odlučujuće.
Putnik je obavezan da pokaže i kartu i važeću ličnu ispravu sa fotografijom kada to od njega traže zaposleni Flix kompanija tokom nasumičnih kontrola karata radi potvrde važenja karte.
5.1 Putnici imaju obavezu da plate povišenu cenu prevoza u slučaju da se u vozilu nađu bez rezervacije za dato putovanje, koja je urađena ili unapred ili po ulasku u vozilu.
5.2 Putnici koji tokom provere ne pokažu važeću rezervaciju imaju obavezu daju svoje tačne lične podatke i identifikuju se na zahtev.
5.3 Povišena cena prevoza je dvostruka cena redovne cene prevoza za pređeno rastojanje po putniku, ali najmanje 60 €, plus cena preostalog rastojanja do odredišta na koje putnici putuju. Ako putnici ne mogu da potvrde pređeno rastojanje, za izračunavanje povišene cene prevoza uzima se početna tačka linije.
5.4 Povišena cena prevoza mora da se plati odmah ili najkasnije 2 nedelje od prijema zahteva za plaćanje u tekstualnom obliku. Kada ovaj rok istekne, naplatiće se naknada za obradu od 5 € za svaki pisani zahtev za plaćanje, pod uslovom da putnik ne može da dokaže da su troškovi nepostojeći ili da su niži. Flix kompanije zadržavaju pravo da preduzmu dalje mere u smislu podnošenja građanske i/ili krivične tužbe.
6.1 Zadržavamo pravo na izmene odobrenog i objavljenog reda vožnje, datuma, ruta i cena zbog opravdanih razloga, naročito zbog sprovođenja odluke vlasti koje izdaju dozvole.
6.2 Ako je objavljen red vožnje označen sa „zavisi od zvaničnog odobrenja“, još uvek nije završen postupak dobijanja licence za uključivanje tih transportnih veza u objavljen red vožnje za te linije (veza, stanica, datum putovanja, cena karte itd.).
6.3 Izmene reda vožnje koje stupaju na snagu po zaključenju ugovora i za koje prevoznik nije odgovoran (npr. dugoročni efekti prirodnih katastrofa ili trajna gradilišta) ne daju pravo putnicima da zahtevaju kompenzaciju sve dok te izmene samo neznatno odstupaju od prvobitno dogovorenih termina polaska i dolaska, tj. maksimalno do 2 sata. Veće izmene reda vožnje daju pravo putnicima da besplatno odustanu od ugovora o prevozu. Da bi to uradili, putnici treba da kontaktiraju info telefon korisničke službe:
ili da pošalju e-mail na usluga@flixbus.rs. U ovim slučajevima putovanje ne sme biti započeto. Ovo ne utiče na ostala prava putnika.
7.1 Putnicima se preporučuje da dođu na mesto polaska 15 minuta pre početka putovanja.
7.2 Pravo na prevoz i rezervisano putovanje u suprotnom može da se dodeli nekom drugom ako putnici nisu prisutni u zakazano vreme i na mestu polaska za rezervisanu liniju.
7.3 Ako su putnici SMS-om, e-mail-om ili u drugoj pisanoj formi obavešteni o velikom kašnjenju, onda će se gubitak prava na prevoz u slučaju odsustva putnika računati samo od odloženog vremena polaska navedenog u SMS-u ili e-mail-u.
7.4 Ime putnika mora da odgovara imenu na listi sa rezervacijama koja je prikazana na mobilnom telefonu vozača ili zaposlenih na autobuskoj stanici na osnovu aktuelne situacije sa rezervacijama da bi se utvrdilo da li postoji pravo na prevoz. Ovaj postupak se po mogućnosti obavlja skeniranjem karte. U specijalnim slučajevima putnik mora na zahtev da se identifikuje vozaču i zaposlenima pokazivanjem štampane ili elektronske (PDF fajl) potvrde o rezervaciji, kao i važeće zvanične lične isprave sa fotografijom (lična karta, pasoš sa važećom vizom ako je potrebno).
7.5 Mere za zaštitu od infekcije Korona virusa (COVID-19): Na početku putovanja putnici moraju da nose odgovarajuću zaštitu za usta. Putnici moraju da nose masku tokom celog putovanja. Putnicima koji ne nose odgovarajuću zaštitu za usta ukrcavanje može biti zabranjeno. U tom slučaju, putnik nema pravo na drugi prevoz.
8.1 U načelu, objavljene usluge po redu vožnje su direktne linije. U nekim slučajevima može biti neophodno presedanje.
8.2 Ako je predviđeno presedanje, Flix kompanije garantuju putnicima nastavak prevoza do rezervisanog odredišta. Flix kompanije nude alternativni prevoz u slučaju da linijski autobus ne može da sačeka autobus koji kasni u izuzetnim slučajevima. U nekim slučajevima, ovo može da bude autobus drugih kompanija, automobil ili železnica. Putnik nema pravo da zahteva određen vid transporta. U slučaju da je odredište daleko ili da ne postoji prihvatljiva alternativna veza, pa putnik mora da nastavi putovanje sledećeg dana, nudi mu se besplatan smeštaj u hotelu srednje klase.
8.3 Propis opisan iznad važi samo u slučajevima u kojima je putnik sa FlixMobility rezervisao direktnu liniju. Ako su putnici rezervisali pojedinačne linije i kombinovali ih da dobiju putovanje sa presedanjima, oni snose rizik u slučaju da veza izostane. Zahtevanje alternativnog prevoza ili hotelskog smeštaja ne postoji u ovim slučajevima. Međutim, FlixMobility ili Flix kompanije uložiće sve razumne napore da obaveste putnike o alternativnim vezama.
8.4 Prelazak na usluge koje ne organizuju Flix kompanije ne može se garantovati.
9.1 Moraju se poštovati uputstva koja izdaju vozači i prateće osoblje.
9.2 Vozači i otpremnici imaju ovlašćenje da isključe lica sa putovanja ako su ona očigledno opijena ili pod dejstvom droga. Isto važi i za putnike koji ugrožavaju bezbednost saputnika iz drugih razloga ili koji znatno narušavaju dobrobit istih. Pravo na zahtev da se obezbedi alternativni prevoz ne postoji u ovim slučajevima.
9.3 Pušenje u autobusu nije dozvoljeno. Zabrana se takođe odnosi na e-cigarete.
9.4 Putnici su odgovorni za izazvane štete u ili na autobusu svojim nemarom.
9.5 Putnici koji zaprljaju autobus, bilo namerno ili zbog nemara, obavezni su da Flix kompanije plate troškove čišćenja od najmanje 100 €, pri čemu putnik ima pravo da pruži dokaze da šteta nije izazvana ili da je dotična šteta znatno manja od pomenutog iznosa.
9.6 Prevoznici mogu da otkažu ugovor o prevozu bez obaveštenja u slučaju da se putnik ponaša na način koji, uprkos (verbalnom) upozorenju, toliko ometa da više nije razumno da prevoznik i/ili ostatak putnika nastave putovanje. Ovo se takođe odnosi na slučaj da se putnik ne pridržava objektivno opravdanih uputstava (npr. bezbednosna uputstva). U ovom slučaju prevoznik ima pravo da zadrži novac od karte. Iznimka je otkazivanje putnika koji se razbolio zaraznom bolesti prema čl. 3 odl. 1 br. 2 Opštih uslova prevoza za tramvajski i autobuski prevoz (njem. VO-ABB). U tom slučaju putnik ima pravo na refundaciju kompletne cijene vožnje.
9.7 Svi putnici imaju obavezu da koriste sigurnosne pojaseve u okvirima statutornih propisa, ako ih autobus ima.
9.8 U slučaju pauza/zaustavljanja ili policijskih kontrola putnici su obavezni da napuste autobus na zahtev vozača ili pomoćnog osoblja. Putnik je obavezan da poštuje dužinu pauza koju odrede vozač i pomoćno osoblje. Osoblje ima pravo da nastavi vožnju ako se putnik ne vrati u autobus kada istekne vreme određeno za pauzu i nije odgovorno za odsustvo putnika nakon isteka vremena za pauzu.
10.1 Svaki putnik koji želi prevoz preko bilo koje međunarodne granice lično je odgovoran za pridržavanje propisa u vezi sa dokumentima i identifikacionim ispravama, pasošima, vizama, stranim valutama, carinom i zdravstvenim osiguranjem. FlixBus nije odgovoran ni za kakve posledice zbog nepridžavanja ovih zakona, propisa, čak i ako su oni nakon rezervacije promenjeni.
10.2 Svaki putnik koji želi prevoz preko bilo koje međunarodne granice je odgovoran za dobijanje svih neophodnih putnih isprava i za pridržavanje zakona svake zemlje iz, preko ili do koje želi prevoz. (Opšti uslovi: Lična isprava za građane Evropske unije, Norveške i Islanda; Pasoš za građane svih nacionalnosti).
Preporučljivo je proveriti zahteve za ulaz i putovanje do zemlje/zemalja odredišta tako što ćete stupiti u kontakt sa odgovarajućim ambasadama ili konzulatima i pregledati veb stranicu: http://europa.eu/youreurope/citizens/travel/entry-exit/index_en.htm
FlixBus nije odgovoran za bilo kakve posledice ako putnici nemaju važeće putne dokumente i identifikacione isprave.
10.3 Pre svakog polaska, putnik koji putuje od ili do međunarodnog odredišta ima obavezu da pokaže na zahtev vozaču i uslužnom osoblju zvaničan dokument za prekogranično putovanje koji sadrži najmanje puno ime i fotografiju putnika kojim se utvrđuje identitet (lična karta, pasoš sa vizom ako je potrebno). Ovo ne obuhvata: vozačke dozvole, članske karte za biblioteku, studentske kartice, kartice zdravstvenog osiguranja i slična dokumenta koja ne služe kao jedini dokaz o identitetu zvaničnim ustanovama/vlastima. Vozačko i uslužno osoblje proverava da li su informacije na karti identične obliku identifikacije (lična kata/pasoš) koje je dao putnik.
10.4 FlixBus zadržava pravo odbijanja ukrcaja,
10.5 U skladu sa članom 10.4, FlixBus nije dužan da izvrši punu ili delimičnu naknadu cene karte ili da izvrši bilo kakav oblik nadoknade.
10.6 Prtljag/koferi ostaju otključani kako bi se ubrzao proces carinjenja.
10.7 Putnici su dužni da sa sobom nose samo robu koja je po prirodi i količini oslobođena carine.
11.1 Deca između 0 i 3 godine smeju da se prevoze samo na sedištima za bebe. One se pri vožnji moraju pričvršćivati pomoću sigurnosnih pojaseva montiranih u autobusu. Sedišta za bebe moraju imati mogućnost pričvršćivanja pojasevima u dve tačke i moraju ih doneti osobe u pratnji beba.
11.2 Deca i maloletnici mlađi od 10 godina moći će se na svim domaćim i međunarodnim linijama prevoziti samo ako ih u toku vožnje prati odrasla osoba.
11.3 Deca i maloletnici starosti između 10 do 14 godina smeju da putuju bez pratnje kada je zakonski staratelj tokom procesa rezervisanja potvrdio da je maloletnik sposoban i u stanju da putuje sam i bez nadzora. FlixMobility, Flix kompanije i njihovi partneri izričito ne preuzimaju nikakvu obavezu nadzora nad maloletnim licem/ima. Deca koja putuju sama, ne mogu se prevoziti u noćnim vozovima ili preko nacionalnih granica. Takođe, za svu deca koja putuju sama isključena su putovanja sa presedanjem.
11.4 Tinejdžeri od 15 godina mogu da putuju sami. Kod međunarodnih linija, zakonski staratelji moraju osigurati da adolescenti kod sebe imaju sve dokumente i legitimacije potrebne za prelazak granice (vidi paragraf 11.2).
11.5 Deca putuju po nižoj tarifi. Ovo važi za decu i maloletnike mlađe od 15 godina. Ako je raspoloživa promotivna tarifa manja od niže tarife, dete će automatski dobiti povoljniju tarifu.
12.1 U principu se prevoze sva lica, bez obzira da li imaju invaliditet ili su ograničeni u njihovoj pokretljivosti. Lica sa invaliditetom ili lica sa smanjenom pokretljivošću dobijaju od FlixBus-a onu pomoć koja leži u domenu odgovornosti prevoznika u skladu sa Prilozima Ia i b Uredbe (EU) 181/2011.
12.1.1 U Češkoj, osobe sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću putuju po nižoj tarifi, pod uslovom da imaju važeću ZTP ili ZTP/P kartu izdatu u Češkoj
12.2 Lica u pratnji, kao i psi koji prate lica sa invaliditetom i slepa lica
12.2.1 Lice u pratnji će biti besplatno prevezeno, ako je dokazana potreba za stalnom pratnjom. Dokaz se obezbeđuje pokazivanjem odgovarajućeg dokumenta prilikom započinjanja putovanja, u kome je evidentirana potreba za stalnom pratnjom, npr. u Nemačkoj, legitimacija lica sa teškim invaliditetom ili medicinski atest.
12.2.2 Da bi se osigurala izvodljivost prevoza osoba sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, kao i njihove pratnje, neophodno je da nas putnik obavesti o svojim potrebama pre rezervacije. (vidi tačku 12.5.3).
12.2.3 Psi-vodiči za invalide i slepe, koje moraju uz sebe imati lica sa invaliditetom, biće prevezeni besplatno, pod uslovom da je podnet dokaz u vidu važeće legitimacije za teške invalide ili odgovarajućeg sertifikata (vidi 12.2.1). Ove životinje su oslobođene obaveze nošenja korpe.
12.2.4 Da bi se osigurala mogućnost prevoza pratnje ili psa-vodiča, neophodno je da putnik obavesti službu za korisnike telefonskim putem o svojim potrebama pre rezervacije i najkasnije 36 sati pre polaska.
12.3 Stajališta/autobuske stanice
Flix kompanije ne utiču na infrastrukturno stanje i, prema tome, na uređenost stajališta i autobuskih stanica u skladu sa potrebama lica sa invaliditetom, zbog čega se u tom smislu ne može dati nikakva garancija. Odgovornost za ovo leži na odgovarajućem operateru stanice.
12.4 Odbijanje prevoza
12.4.1 Ako nije fizički moguće, zbog konstrukcije vozila ili infrastrukture, uključujući autobuske stanice i autobuska stajališta, da se bezbedno i na operativan način izvede ulazak, izlazak ili prevoz lica sa invaliditetom ili lica sa smanjenom pokretljivošću, zadržava se pravo na odbijanje rezervisanja, izdavanje ili na drugi način obezbeđivanje karte ili primanje u vozilo. U tom slučaju, dotično lice će biti obavešteno o bilo kom prihvatljivom alternativnom prevozu servisom neke od Flix kompanija.
12.4.2 Zbog konstrukcije vozila, prevoz je trenutno moguć samo ako lica sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću mogu da putuju samostalno i bez tuđe pomoći. Putnik može zatražiti da ga prati drugo lice po njegovom izboru, koje je u stanju da pruži pomoć koja je potrebna licu sa invaliditetom ili licu sa smanjenom pokretljivošću, kako bi otpali takvi razlozi. Takav pratilac će biti besplatno prevezen; ako je izvodljivo, dobiće mesto pored lica sa invaliditetom ili lica sa smanjenom pokretljivošću.
12.4.3 Odgovarajući putnik će odmah i, na zahtev, u pisanom obliku, u roku od pet radnih dana od prijema zahteva, biti obavešten o razlozima za odbijanje prevoza.
12.4.4 Ukoliko je proveren prevoz putnika sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću te ako je izdata karta i putniku je ipak odbijen prevoz, putnik i njegova pratnja imaju sledeći izbor: (a) naknadu troškova i, po potrebi, što je moguće najranije, povratna vožnja na prvu početnu tačku putovanja kako je navedeno u ugovoru o prevozu ili (b) ako je to izvodljivo, nastavak putovanja ili dalje putovanje sa izmenjenom rutom preko odgovarajuće alternativne prevozničke usluge do odredišta navedenog u ugovoru o prevozu.
12.5 Prevoz invalidskih kolica odn. pomoćnih sredstava za hodanje
12.5.1Putnici sa invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću imaju pravo na besplatan prevoz sklopivih invalidskih kolica ili pomoćnih sredstava za hodanje u prtljažniku autobusa. Zbog bezbednosti invalidska kolica moraju da budu preklopiva i bez električnog pogona.
12.5.2 Osim toga, bez obzira na datum proizvodnje, sva invalidska kolica koja su potrebna u putničkom prostoru moraju imati mesta za pričvršćivanje, tzv. tačke vezivanja, u skladu sa DIN 75078-2 i imati odobrenje proizvođača prema DIN EN 12183 ili 12184. Ispunjenje propisanih standarda za prevoz mora se potvrditi u obrascu poslatom pre rezervacije. (vidi tačku 12.5.4).
12.5.3 Da bi se proverila mogućnost prevoza, od putnika se traži da pre rezervacije telefonski informiše službu za kupce o tačnom tipu konstrukcije kolica ili drugih pomoćnih sredstava za hodanje 14 dana, ali najkasnije 7 dana (za prevoz u putničkom prostoru) ili 36 sati (za prevoz u prtljažnom prostoru) pre polaska.
12.5.4 Putnik potvrđuje da su invalidska kolica funkcionalna i tehnički konstruisana tako da se mogu bezbedno koristiti tokom vožnje. Invalidska kolica su u skladu s trenutno važećim bezbednosnim zahtevima. Prevoz u invalidskim kolicima može se odbiti ako postoje značajne indicije da bezbedan prevoz nije moguć ili da je doveden u pitanje. Prevoznik ne snosi odgovornost za štetu nastalu zbog lošeg tehničkog stanja invalidskih kolica.
13.1 Rezervacija određenog sedišta
13.1.1 Kod nekih FlixBus vožnji u trenutku pravljenja rezervacije preko naših FlixBus internet stranica, partnerskih agencija i prodajnih mesta kod Flix kompanija postoji mogućnost da se rezerviše određeno sedište (do prolaza odn. prozora, red, sa stočićem). Ukoliko je za izabrano putovanje ova usluga na raspolaganju, rezervaciji može da se doda određeno sedište. Ova usluga se plaća. Naknada za sedište se obračunava na osnovu tarifa koje na dan kupovine karte važe za određeno putovanje. Iznos zavisi od kategorije sedišta i relacije. Sedišta se razlikuju samo po svom položaju (npr. bolji pogled, mesto za stočićem).
13.1.2 Pravljenje rezervacije sedišta je potvrđena odgovarajućim podatkom na potvrdi o rezervaciji. Kod rezervacije za više osoba rezervacije sedišta nisu vezane za određenu osobu, što znači da ne postoji veza između rezervacija sedišta i osoba vezanih za određenu rezervaciju.
13.1.3 Ne postoji obaveza rezervacije sedišta (uz naknadu). Ako se ne izvrši rezervacija sedišta, putnik pre početka vožnje u autobusu može slobodno da izabere sedište u definisanom delu autobusa. U tom slučaju ne može da se garantuje da će porodice i grupe sedeti zajedno. Međutim, u svakom trenutku je garantovano da će klijent dobiti sedište u autobusu.
13.2 Ograničenja kod rezervacije sedišta
13.2.1 U slučaju nepravovremenog pojavljivanja kod autobusa, gubi se pravo na sedište i prevoz. FlixBus u tom slučaju ima pravo da kartu u skladu sa klauzulom 7.2 proda nekom drugom. Zato se i u slučaju rezervacije sedišta preporučuje da se na stajalištu autobusa pojavite najmanje 15 minuta pre polaska.
13.2.2 U opštem slučaju, samo osobe sa rezervacijom sedišta imaju pravo da rezervisano sedište. FlixBus iz poslovnih ili bezbednosno-tehničkih razloga može da drugačije dodeli sedišta, čak i posle početka vožnje. To može biti slučaj ako je trudnicama, maloletnicima, deci koja putuju sama ili osobama sa fizičkim invaliditetom za nastavak putovanja neophodno drugačije mesto, a odgovarajuća mesta nisu slobodna. U tom slučaju treba slediti uputstva vozača autobusa. Drugačije dodeljivanje sedišta nema veze sa rasnom ili verskom pripadnošću, bojom kože, nacionalnošću ili polom.
13.2.3 Ako se izvrši promena rezervacije sedišta i ne može da se dodeli sedište rezervisane ili neke više kategorije, putnik može da zahteva da mu se vrati naknada za rezervaciju sedišta.
13.2.4 U slučaju otkazivanja putovanja i zakašnjenja se u skladu sa klauzulom 16, vraća se iznos rezervacije sedišta.
13.2.5 Vraćanje novca se ne vrši, ukoliko vožnja nije započeta ili ako je sedište dodeljeno odn. dobijeno besplatno.
13.3 Storniranje i promena datuma rezervacije
Naknada za rezervaciju sedišta se u slučaju storniranja ili promene datuma rezervacije mora vratiti, ukoliko sedište nije besplatno dodeljeno. Na snazi su odredbe iz čl. 5 Uslova za rezervaciju. Prilikom storniranja putovanja rezervacije sedišta mogu da se prenesu na druge osobe na istoj rezervaciji.
13.4 Rezervisanje dodatnog sedišta
13.4.1 Na snazi su odredbe 13.1 do 13.3.
13.4.2 Dodatno sedište ne predstavlja dodatni zahtev za transport prema odlomku 2.2. Zbog toga se ne sme prenositi na drugo lice bez važeće karte.
13.4.3 Naknada za slobodno sedište temelji se na našem najnovijem ceniku karata. Naknada za rezervisanje slobodnog sedišta uključena je u navedenu cenu.
14.1 Prtljag:
14.1.1 U cenu karte je uključen prevoz putnog prtljaga, i to besplatno jednog komada putnog prtljaga po putniku maksimalnih dimenzija 80 x 50 x 30 cm. Malo odstupanje u dimenzijama se toleriše ukoliko ukupan obim jednog komada putnog prtljaga, a koji se sastoji od njegove visine, širine i dužine, ne prelazi 160 cm. Svaki putnik može da ponese komad prtljaga bez naplate do maksimalne ukupne težine 20 kg. Pod putnim prtljagom se podrazumevaju koferi i torbe. Izuzetak predstavlja nošenje planinarskog ruksaka. Imajte na umu da kod nekih naših linija mogu postojati iznimke u vezi sa smernicama za prtljag. Ako bude neophodno, ovo će se prikazati u odgovarajućem procesu rezervacije i na izdatoj karti.
14.1.2 Dodatni prtljag
14.1.2.1 U pojedinim slučajevima se u okviru postojećih kapaciteta može poneti dodatan komad putnog prtljaga (dodatni prtljag) maksimalnih dimenzija 80 x 50 x 30 cm i maksimalne težine 20 kg za koji se plaća naknada. I kod dodatnog prtljaga se toleriše malo odstupanje u dimenzijama, ukoliko ukupan obim komada prtljaga ne prelazi 160 cm. U načelu, putnik nema pravo na prevoz više od jednog komada putnog prtljaga. Imajte na umu da kod nekih naših linija mogu postojati iznimke u vezi sa smernicama za prtljag. Ako bude neophodno, ovo će se prikazati u odgovarajućem procesu rezervacije i na izdatoj karti.
14.1.2.2 Neophodno je unapred registrovati dodatni prtljag. Za ovu uslugu se naplaćuje naknada za prtljag. Naknada za dodatni prtljag zavisi od metode rezervacije koja se koristi. Rezervacija se može izvršiti ili onlajn tokom procesa rezervacije ili putem telefona nakon procesa rezervacije. Ako se komad prtljaga registruje telefonom preko korisničke službe, naknada se plaća vozaču autobusa. Telefonska registracija preko korisničkog servisa može se obaviti preko sledećih dežurnih telefona:
14.1.3 Putnici su obavezni da obeleže svoj prtljag imenom i adresom radi pravilne dodele i vraćanja, a naročito da bi se izbegla konfuzija.
14.1.4 Putnici su odgovorni za ubacivanje prtljaga prilikom promene vozila. Pomoć vozača moguća je samo u izuzetnim slučajevima i ne opravdava zahtev za istom, osim ako dotični putnik nije lice sa invaliditetom ili sa ograničenom pokretljivošću.
14.2 Ručni prtljag:
14.2.1 Ručni prtljag je besplatan, ali ograničen na jedan komad prtljaga po putniku maksimalnih dimenzija 42 x 30 x 18 cm i maksimalne težine 7 kg.
14.2.2 Putnici su obavezni da odlože i nadziru ručni prtljag u putničkoj kabini tako što će učiniti sve da bezbednost i pravilno upravljanje autobusom ne budu ugroženi, kao i da ostali putnici nemaju neprijatnosti. Ručni prtljag bi u principu trebalo držati na polici za prtljag koji se nalazi ispod sedišta ispred putnika.
14.2.3 Putnik mora se stara o ručnom prtljagu i njegovom sadržaju tokom čitavog putovanja i vrši nadzor nad njim. Ako se primeti neovlašćen pristup drugih lica, o tome odmah treba obavestiti vozača autobusa. Putnici treba da provere da li je njihov ručni prtljag kompletan pre završetka putovanja.
14.3 Specijalni prtljag:
14.3.1 Za takozvani specijalni prtljag obavezno je ranije prijavljivanje i potvrđivanje. Ne postoji opšte pravo na prevoz specijalnog prtljaga.
14.3.2 Specijalni prtljag predstavljaju predmeti koji prevazilaze dimenzije putnog prtljaga. Pri tom obim prtljaga (visina u cm + širina u cm + dubina u cm) jednog komada specijalnog prtljaga ne sme da prelazi 240 cm. Pojedinačni komad specijalnog prtljaga pri tom ne sme da prelazi maksimalnu težinu od 30 kg.
14.3.3 Prevoz specijalnog prtljaga je ograničen na jedan komad po putniku.
14.3.4 Oprema, nameštaj ili delovi nameštaja, elektronski uređaji, daske za surfovanje i kartonske kutije generalno se ne prevoze. Ortopedska pomagala i bicikli se ne računaju u specijalni prtljag. Za njih važe posebni uslovi.
14.3.5 Specijalan prtljag se obavezno mora prijaviti (ako je to moguće za datu vožnju) ili putem sistema za rezervaciju ili telefonom, najmanje 48 sati pre početka vožnje, preko sledećih dežurnih linija:
Naplaćuje se dodatna naknada za prtljag po komadu ako se transportuje poseban prtljag. Naknada za poseban prtljag se naplaćuje bez obzira na dužinu i cenu karte rezervisane rute. Prevoz posebnog prtljaga, za razliku od redovnog prtljaga, se uvek naplaćuje.
14.4 Muzički instrumenti:
14.4.1 Muzički instrumenti se smatraju specijalnim prtljagom. U slučaju da je instrument (uključujući kutiju) manji od definisane veličine ručnog prtljaga, može se prevesti besplatno umesto ručnog prtljaga. U slučaju da je instrument (uključujući kutiju) veći od definisane veličine ručnog prtljaga, mora se prevoziti u zadnjem prtljažniku. U tom slučaju prevoz prtljag će se naplatiti dodatno (klauzula 14.3.5). Muzički instrumenti i njihove kutije čije dimenzije premašuju 135 x 48 x 35 cm neće se prevoziti.
14.4.2 Preporučuje se transport muzičkih instrumenata u tvrdim kutijama.
14.5 Vredne stvari i elektronski uređaji:
14.5.1 Vredne stvari kao što su gotovina, nakit, dragoceni metali, ključevi, naočare (naočare za sunce i/ili naočare za vid), elektronski uređaji (laptopovi, iPad-ovi, tableti, MP3 plejeri, mobilni telefoni, kamere, eksterne baterije, litijumske baterije ili litijumski akumulatori), e-cigarete, elektronski artikli široke potrošnje (posebno laptopovi, mobilni telefoni itd.) koji su povučeni od strane proizvođača ili preprodavca, kontaktna sočiva, proteze, lekovi, važna dokumenta (diplome, druge potvrde, dokumenta, pasoši, vozačke dozvole, hartije od vrednosti), itd. i lomljivi predmeti moraju se prenositi u ručnom prtljagu, a ne u običnom prtljagu i oni podležu odgovornosti putnika.
14.5.2 Ako putnik ipak odluči da vredne stvari stavi u svoj običan prtljag, prevoznik ne snosi nikakvu odgovornost. Izuzimaju se slučajevi namere ili grubog nemara.
14.6 Kolica:
14.6.1 Kolica se prevoze kao specijalan prtljag (najviše 1 kolica po putniku). Kolica moraju da budu sklopiva. Nesklopiva kolica se neće prevoziti. Registracija se mora izvršiti telefonom ili preko info telefona korisničke službe najranije 48 sati pre polaska.
14.6.2 Kolica se prevoze besplatno.
14.7 Bicikli & E-skuteri:
14.7.1 Bicikli
14.7.1.1 Na nekim linijama se transportuju bicikli. Bicikli moraju imati standardne dimenzije, bez nadogradnji, a dopuštena težina im je maksimalno 20 kg – E-Bikes, Pedelecs, bicikli za dvoje ili bicikli na tri točka se ne transportuju.
14.7.1.2 Preporučujemo da svi putnici koji žele da povezu bicikl unapred rezervišu karte i prostor za bicikl.
14.7.1.3 Prevoz bicikala se vrši samo ako ima slobodnih kapaciteta, što je maksimalno 5 bicikala po autobusu. Ne postoji opšte pravo na prevoz bicikala.
14.7.1.4 Transport bicikala podleže dodatnoj naknadi za bicikle. Naknada za transport bicikala se naplaćuje bez obzira na dužinu i cenu karte rezervisanog puta. Prevoz se obavlja na nosačima za bicikle. U posebnim slučajevima, prevoz je jedino moguć u odgovarajućim vrećama u odeljku za prtljag (npr. sklopivi bicikl). Ukupne dimenzije vreće za bicikl ne smeju premašiti 240 cm (visina + širina + dubina) i one ne smeju biti teže od 20 kg. U tom slučaju, mora se obavestiti korisnički servis (uporediti sa klauzom 14.3.5).
14.7.2 E-skuteri
14.7.2.1 E-skuteri se smatraju posebnim prtljagom, što znači da podležu ograničenjima veličine i težine posebnog prtljaga (uporediti sa klauzulom 14.3.2) i prevoze se u odeljku za prtljag uz dodatnu naknadu (uporediti sa klauzulom 14.3.5). Za transport, e-skuteri moraju biti sklopljeni i spakovani u odgovarajuću vreću.
14.8 Predmeti zaboravljeni ili ostavljeni u autobusu nisu pokriveni osiguranjem. Ako putnik ostavi stvari u autobusu, treba da popuni formular za izgubljene i pronađene stvari na veb-portalima kompanije FlixMobility.
14.9 Opasne supstance i predmeti ne mogu se unositi u autobus, naročito
Ovo uključuje predmete kao npr. oružje, municiju i opremu za vatromet.
15.1 Prevoz i transport pasa i drugih životinja na međugradskim autobusima u principu nije dozvoljen.
15.2 Pravila navedena pod 12.2.3 kao i 12.2.4 odnose se na pomoć u kretanju i pse vodiče.
16.1 U slučaju otkazivanja ili kašnjenja, Flix kompanije ili operater na autobuskoj stanici obavestiće putnike koji putuju sa terminala sa zaposlenima o situaciji što je pre moguće, a najkasnije 30 minuta nakon zakazanog termina polaska i obavestiće ih o očekivanom vremenu polaska čim ta informacija postane dostupna. Flix kompanije će svim putnicima, naročito onima koji polaze sa stanica bez osoblja, ponuditi informacije o otkazivanjima ili kašnjenjima u elektronskom obliku. Da bi dobili ove informacije, putnici moraju da obezbede potrebne podatke za kontakt (npr. broj mobilnog telefona).
16.2 Ako postoji osnovana pretpostavka da polazak na rezervisanoj liniji mora da se otkaže, da će kasniti više od 120 minuta, ili u slučaju da je autobus prebukiran, putnici mogu da postupe na sledeći način: (a) nastavljanje putovanja prvom mogućom prilikom na drugoj liniji do odredišta definisanog u ugovoru o prevozu pod uslovima koji su slični uslovima iz ugovora ili (b) zahtevanje povraćaja cene karte i besplatan prevoz autobusom do mesta polaska definisanog u ugovoru o prevozu, ako takva mogućnost postoji. Pravo na potraživanje povraćaja pune plaćene cene karte postoji i za delove pređenog puta i za preostalo rastojanje u slučaju da je putovanje postalo besmisleno u odnosu na prvobitne planove putnika. Povraćaj se vrši u novcu u roku od 14 dana od prijema zahteva za povraćaj ili putnici mogu da biraju između (a) i (b) iznad, osim ako putnici ne prihvate drugi oblik refundacije.
16.3 FlixMobility će putnicima ponuditi besplatan smeštaj u hotelu ili drugom tipu smeštaja, kao i podršku u organizovanju prevoza između autobuske stanice i mesta smeštaja i to u slučaju da je neophodan boravak od jedne noći ili više, zbog otkazivanja putovanja ili kašnjenja polaska sa autobuske stanice dužeg od 90 minuta u slučaju putovanja koja traju duže od tri sata. U tom slučaju FlixMobility putnicima nudi grickalice, obroke ili osveženje u skladu sa periodom čekanja ili kašnjenja, pod uslovom da postoje u autobusu ili na autobuskoj stanici ili da se mogu nabaviti pod razumnim uslovima. FlixMobility ograničava ukupne troškove smeštaja, izuzev troškova prevoza između autobuske stanice i smeštajnog objekta, na 80 € za noćenje po putniku i na najviše dva noćenja. Pomenuto pravo na besplatan smeštaj u hotelu ili drugom obliku smeštaja ne važi u slučaju da FlixMobility može da dokaže da su otkazivanje ili kašnjenje izazvani nepovoljnim vremenskim uslovima ili prirodnim katastrofama koje narušavaju bezbedno funkcionisanje redovne usluge autobuskog prevoza.
16.4 Ako tokom putovanja vozilo postane neupotrebljivo, FlixMobility će putnicima ponuditi nastavak prevoza zamenskim vozilom ili prevoz do odgovarajućeg stajališta odakle se putovanje može nastaviti.
16.5 Dodatni zahtevi proistekli iz štete nastale usled otkazivanja ili kašnjenja neće biti prihvaćeni.
17.1 U slučaju lakšeg nemara, odgovornost se preuzima isključivo – osim ako se radi o ugrožavanju života, udova ili zdravlja – ako su prekršene suštinske ugovorne obaveze. Neograničena odgovornost za nameru ili grubi nemar i dalje važi.
17.2 Odgovornost za kolateralnu štetu se isključuje u slučajevima običnog nemara. Ovo se ne odnosi na slučajeve namerne ili nemarne povrede tela, ugrožavanju života i zdravlja.
17.3 Nivo kompenzacije u slučajevima smrtnog ishoda i povrede ograničen je na 220.000 € po putniku, pri čemu nivo kompenzacije u okviru primene StVG-a (Zakon o drumskom saobraćaju) ostaje izričito rezervisan.
17.4 Odgovornost i nivo kompenzacije za štetu na prtljagu biće ograničeni i isključeni na sledeći način:
17.4.1 U slučaju štete na prtljagu usled nezgode u kojoj je učestvovao autobus, ili gubitka prtljaga iz istog razloga, nivo kompenzacije po zahtevu za obeštećenjem po putniku i komadu prtljaga biće ograničen na 1.200 €.
17.4.2 Odgovornost će biti isključena u slučajevima gubitka prtljaga koji nisu povezani sa nezgodom u kojoj je učestvovao autobus, pored slučajne zamene prtljaga ili krađe istog, izuzev u slučaju namere i grubog nemara.
17.4.3 Odgovornost za štetu ili dodatnu štetu nastalu zato što putnik nije pravilno upakovao prtljag je isključena, osim u slučajevima namere i grubog nemara.
17.5 Kompenzacija u slučaju štete na invalidskim kolicima i drugoj opremi za olakšavanje kretanja ili pomagalima uvek će biti najmanje u nivou vrednosti zamene ili troškova popravke izgubljene ili oštećene opreme. U tom postupku, biće učinjeni svi napori da se nabavi barem privremena zamena za tu opremu, koja odgovara tehničkim i funkcionalnim karakteristikama izgubljenih ili oštećenih invalidskih kolica ili druge opreme za olakšavanje kretanja.
17.6 Iznos kompenzacije za štetu na svoj drugoj imovini, koja nije ni slučajna šteta na prtljagu ni šteta na invalidskim kolicima ili drugim pomagalima za kretanje ili pomoćnim uređajima, biće ograničen na 1.000 €, u skladu sa čl. 23 nemačkog Zakona o javnom prevozu (Personenbeförderungsgesetz), osim ako šteta na imovini nije posledica namere ili grubog nemara.
17.7 Ograničenja i izuzeci odgovornosti ne važe za statutarnu obaveznu odgovornost bez greške ili ako u pojedinačnim slučajevima nije preuzeta garancija koja ne podrazumeva grešku.
Pored ovih „Specijalnih uslova prevoza”, važi i statutarni red u vezi sa Opštim uslovima o tramvajskom i autobuskom prevozu i redovnim linijama za motorna vozila od 27. februara 1970. (Savezni zakon Službeni glasnik I, strana 230) u aktuelnoj verziji.
Za trgovce, pravna lica i fizička lica, za koje ne važi opšta jurisdikcija u Nemačkoj, kao i za pojedince koji su preselili mesto boravka u inostranstvo nakon zaključivanja ugovora o prevozu, i čije boravište u vreme preduzimanja radnji nije poznato, je Minhen.
U slučaju da pojedinačne odredbe ovih Opštih uslova prevoza i poslovanja budu ili postanu potpuno ili delimično neefektivne ili nevažeće, ovo, u principu, neće narušiti važenje ugovora u prevozu kao celine.
Danski vojnici na služenju obaveznog vojnog roka putuju besplatno ako pokažu odgovarajući dokument i ličnu ispravu kao dokaz o službi. Rezervacija sedišta je obavezna i vrši se preko: usluga@flixbus.rs
